Outil d'aide et assistance - Gestionnaire de service et/ou catégorie

Accéder à l'interface

http://assistance.univ-rennes1.fr
Le tableau de bord permet d'accéder à l'ensemble des tickets dont vous êtes gestionnaire.

Les actions sur un ticket

Le premier menu déroulant (1) vous permet d'accéder à l'ensemble des actions suivantes :

  • Ajouter un commentaire sur un ticket pris en charge.
  • Prendre en charge un ticket permet de signaler aux autres gestionnaires que vous allez traiter cette demande.
  • Prendre en charge et clore permet de solutionner le problème directement. Le propriétaire du ticket pourra refuser la clôture dans le cas contraire.
  • Prendre en charge et demander info permet au gestionnaire de demander un complément d'informations.
  • Assigner permet d'affecter le ticket à un gestionnaire spécialisé.
  • Déplacer permet de diriger la demande dans le bon service.
  • Retour à l'envoyeur permet de déplacer dans la catégorie précédente en assignant le ticket au précédent gestionnaire. (Cette option apparait uniquement si le ticket a déjà été déplacé)
  • Ajouter un signet permet d'ajouter le ticket en favori

Cliquez sur le titre du ticket vous permet d'accéder à 4 champs supplémentaires (2, 3, 4 et 5). On y retrouve les actions décrites précédemment.

Les propriétés d'un ticket

  • Historique ; différents échanges nécessaires à la résolution
  • Propriétés
  • Fichiers attachés
  • Invités
  • Surveillance du ticket
  • Derniers tickets du propriétaire
Mis à jour le 12/11/2021 - 15:44:39