Accéder à l'interface
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Le tableau de bord permet d'accéder à l'ensemble des tickets dont vous êtes gestionnaire.
Les actions sur un ticket
Le premier menu déroulant (1) vous permet d'accéder à l'ensemble des actions suivantes :
- Ajouter un commentaire sur un ticket pris en charge.
- Prendre en charge un ticket permet de signaler aux autres gestionnaires que vous allez traiter cette demande.
- Prendre en charge et clore permet de solutionner le problème directement. Le propriétaire du ticket pourra refuser la clôture dans le cas contraire.
- Prendre en charge et demander info permet au gestionnaire de demander un complément d'informations.
- Assigner permet d'affecter le ticket à un gestionnaire spécialisé.
- Déplacer permet de diriger la demande dans le bon service.
- Retour à l'envoyeur permet de déplacer dans la catégorie précédente en assignant le ticket au précédent gestionnaire. (Cette option apparait uniquement si le ticket a déjà été déplacé)
- Ajouter un signet permet d'ajouter le ticket en favori
Cliquez sur le titre du ticket vous permet d'accéder à 4 champs supplémentaires (2, 3, 4 et 5). On y retrouve les actions décrites précédemment.
Les propriétés d'un ticket
- Historique ; différents échanges nécessaires à la résolution
- Propriétés
- Fichiers attachés
- Invités
- Surveillance du ticket
- Derniers tickets du propriétaire
