Téléphonie - Foire aux questions - FAQ

  1. Comment trouver son gestionnaire de téléphonie ?
  2. Je viens d'arriver à l'Université, comment activer mon téléphone ?
  3. Je change de poste, je change de département à l'Université, comment activer mon téléphone ?
  4. Comment connecter mon poste téléphonique sur le réseau ?
  5. Pourquoi avons-nous plusieurs mots de passe liés au téléphone ?
  6. Comment retrouver mes mots de passe et initialiser mon mot de passe
  7. Actualiser ses coordonnées personnelles téléphoniques
  8. Que faire si mon nom n'est pas celui affiché sur l'annuaire ou le téléphone ?
  9. Comment transférer ma ligne vers un autre numéro interne ou externe et supprimer ce renvoi ?
  10. Intercepter un appel arrivant sur un autre téléphone
  11. La messagerie vocale
  12. Demander un N° de téléphone de fonction, un N° de pièce ou un N° spécifique, Option Internationale...
  13. Suppression d'un N°, Réattribution d'un N°
  14. "Sans abonné" affiché sur l'écran du téléphone
  15. "Sans service" affiché sur l'écran du téléphone
  16. Signaler un problème de dysfontionnement du téléphone
  17. Comment trouver l'adresse IP de mon poste ?
  18. Achat d'un téléphone

Comment trouver son gestionnaire de téléphonie ?

Votre gestionnaire peut vous aider pour accèder à la téléphonie.
 

Je viens d'arriver à l'Université, comment activer mon téléphone ?

  1. Vous devez activer votre n° sur votre poste - voir la page correspondant à votre modèle 6731i - 6751i - 6753i - 6755i et 6735i
  2. Vous devez définir le mot de passe de votre messagerie. Initialement c'est le 0000. Vous devez définir le même mot de passe que celui du n°. voir la procédure
  3. Vous devez initialiser votre mot de passe sur l'ENT/Mon bureau/Mon téléphone

Je change de poste, je change de département à l'Université, comment activer mon téléphone ?

Vous changez de poste dans votre service, et vous restez sur le même site :
Votre numéro de téléphone est personnel, vous le conservez.

En revanche, vous changez de site de département :

  1. Vous devez prévenir le gestionnaire le jour de votre départ, afin qu'il mette à jour la base de téléphonie.
  2. Dans vos nouvelles fonctions, vous devez contacter le gestionnaire pour bénéficier d'un nouveau N° de téléphone.

Vous devez l'activer sur votre nouveau poste - voir la page correspondant à votre modèle 6731i - 6751i - 6753i - 6755i et 6735i

Comment connecter mon poste téléphonique sur le réseau ?

A la réception de votre poste téléphonique, vous devez le connecter sur la prise réseau libre et sur une prise électrique du bureau :
Sur le poste téléphonique vous avez 2 ports de connexion à l'arrière du poste :

  1. Important : Il faut connecter le câble réseau du téléphone (sortie LAN) vers de la prise réseau murale.
  2. "LAN" pour l'entrée du cable réseau
  3. "PC" pour la sortie du PC ou des autres periphériques


À la mise sous tension, le poste s'initialise. Patientez jusqu'à l'affichage de la mention  Sans abonné . Puis consultez la page de documentation

Pourquoi avons-nous plusieurs mots de passe liés au téléphone ?

Il existe un certain nombre de services liés à votre numéro de téléphone, notamment votre abonnement téléphonique (numéro de téléphone) et votre messagerie vocale.
Par soucis de cohérence et pour ne pas oublier votre mot de passe, nous recommandons l'usage d'un mot de passe identique pour l'ensemble de ses services.

Comment retrouver mes mots de passe et initialiser mon mot de passe

Normalement vous avez défini le même mot de passe pour votre n° de téléphone et pour votre messagerie.
Vous pouvez consulter ce mot de passe depuis l'ENT : Mon bureau/Mon téléphone/Mot de passe Initialiser son mot de passe : Initialiser son mot de passe

Actualiser ses coordonnées personnelles téléphoniques

Vous devez contacter votre gestionnaire téléphonie pour modifier vos données téléphoniques

Que faire si mon nom n'est pas celui affiché sur l'annuaire ou le téléphone ?

Vous devez prendre contact avec le secrétariat administratif de votre entité ou avec la DRH.
Aussi pour toute modification, il faut contacter la DRH, via un ticket.

Comment transférer ma ligne vers un autre numéro interne ou externe et supprimer ce renvoi ?

Ce service est facturé au Service, ou au Labo, ou à l'Unité ou à l'UFR.
Vous avez eu l'autorisation de votre responsable de service.
Le gestionnaire de téléphonie est intervenu sur votre fiche téléphonique.
Vous devez vous authentifier à votre ENT et effectuer le transfert de votre ligne téléphonique.

Intercepter un appel arrivant sur un autre téléphone

Composer sur votre poste : *02 + n° à 5 chiffres puis valider (composer/touche verte)

La messagerie vocale

Une page de documentation est mise à votre dispostion pour enregistrer un message vocal

Demander un N° de téléphone de fonction, un N° de pièce ou un N° spécifique, Option Internationale...

Vous devez faire une demande de création du N° de téléphone auprès de votre gestionnaire téléphonique de votre service.
Pour avoir l'option internationale d'un N°, vous devez  avoir l'autoriation de votre responsable de service, puis demander à votre Gestionnaire de téléphonie d'activer l'option.

Suppression d'un N°, Réattribution d'un N°

Vous devez contacter votre gestionnaire de téléphonie

"Sans abonné" affiché sur l'écran du téléphone

Vous devez activer votre n° sur votre poste - voir la page correspondant à votre modèle 6731i - 6751i - 6753i - 6755i et 6735i
Si vous n'avez pas de n° de téléphone, vous devez le demander à votre gestionnaire de téléphonie

"Sans service" affiché sur l'écran du téléphone

Votre poste téléphonique n'est pas correctement connecté.
"Sans service" signifie un défaut de connectivité du téléphone Référez-vous au paragraphe "Comment connecter mon poste téléphonique sur le réseau ?"

Signaler un problème de dysfontionnement du téléphone

Vous devez contacter votre gestionnaire de téléphonie :

  • Le telephone ne fonctionne pas après réinitialition du poste téléphonique sur le réseau et électiquement
  • Impossible de transférer sa ligne
  • Impossible d'enregister nom N° de téléphone...

Comment trouver l'adresse IP de mon poste ?

A faire sur le poste :

  1. Bouton : clé à molette
  2. Etat Tél. ; choisir
  3. Adresse IP&MAC ; choisir

Achat d'un téléphone

Vous devez contacter votre gestionnaire de téléphonie pour obtenir un poste téléphonique fixe

Si vous souhaiter un achat d'un mobile :
Vous devez contacter le service des Achats et marchés- Telecommunications de l'UR1

Mise à jour : 06/10/2020 - 13:09