Outil d'aide et assistance - La gestion de vos tickets

  1. Accéder à l'interface
  2. Création d'un ticket
  3. Le tableau de bord
  4. Une erreur ? Possibilité de modifier votre commentaire

Accéder à l'interface

Depuis le menu "Assistance" de l'ENT, ou bien directement sur https://assistance.univ-rennes1.fr/.

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Helpdesk - Connexion Sésame

Si vous ne possédez pas de compte Sésame ou que celui-ci est indisponible, vous pouvez également vous connecter avec une adresse électronique.

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Helpdesk - Accueil

Création d'un ticket

Le choix de la catégorie peut se faire de 2 façons : recherche par mot clé ou par catégorie.
Cliquer sur la catégorie correspondant à votre demande.

Helpdesk - Choix de la catégorie
  • Dans le sujet, saisir une description courte de votre demande.
  • Dans la zone de saisie, faire une description détaillée de la demande. Communiquer toutes les informations qui permettront de résoudre votre problème.
Helpdesk - Saisie de la demande

Vous pouvez ajouter un fichier. Déplier le menu Fichiers, puis cliquer sur Parcourir... Sélectionner le fichier sur votre ordinateur, puis cliquer sur Ouvrir. Cliquer sur Transférer pour attacher le fichier.

Helpdesk - Joindre un fichier

Dans le menu Propriétés avancés, vous pouvez notamment changer la priorité du ticket :

Helpdesk - Priorité du ticket

Lorsque toutes les informations sont saisies, cliquer sur

Le tableau de bord

Sur le tableau regroupe l'ensemble des tickets que vous créez ou sur lesquels vous êtes invités.
Parmi les caractéristiques vous trouverez :

  • le numéro, identifiant unique de votre demande
  • l'état du ticket : libre, en cours, clos
  • le propriétaire, vous ou une personne vous ayant invité dans un ticket
  • le gestionnaire : la personne qui a pris en charge votre demande ; en fonction de l'avancé de la résolution de votre demande, le nom du gestionnaire peut changer.
Helpdesk - Tableau de bord

Une erreur ? Possibilité de modifier votre commentaire

Lorsque vous êtes sur un ticket, le bouton +d'options (1) fait apparaitre le bouton de modification (2).

Helpdesk - Modification de commentaire

Mise à jour : 07/07/2020 - 16:12