Outil d'aide et assistance - Gestionnaire de service et/ou catégorie

  1. Accéder à l'interface
  2. Les actions sur un ticket
  3. Les propriétés d'un ticket

Accéder à l'interface

http://assistance.univ-rennes1.fr
Le tableau de bord permet d'accéder à l'ensemble des tickets dont vous êtes gestionnaire.

Helpdesk - Tableau de bord du gestionnaire

 

Les actions sur un ticket

Helpdesk - Gestion d'un ticket, actions

 Le premier menu déroulant (1) permet d'accéder à l'ensemble des actions :

Ajouter un commentaire sur un ticket pris en charge.

Prendre en charge un ticket permet de signaler aux autres gestionnaires que vous allez traiter cette demande.
Prendre en charge et clore permet de solutionner le problème directement. Le propriétaire du ticket pourra refuser la clôture dans le cas contraire.
Prendre en charge et demander info permet au gestionnaire de demander un complément d'informations.
Assigner permet d'affecter le ticket à un gestionnaire spécialisé.

Déplacer permet de diriger la demande dans le bon service.
Retour à l'envoyeur permet de déplacer dans la catégorie précédente en assignant le ticket au précédent gestionnaire. (Cette option apparait uniquement si le ticket a déjà été déplacé)

Ajouter un signet permet d'ajouter le ticket en favori
 

Cliquer sur le titre du ticket permet d'accéder à 4 champs supplémentaires :

2 3 4 5

Les propriétés d'un ticket

  • Historique ; différents échanges nécessaires à la résolution
  • Propriétés
  • Fichiers attachés
  • Invités
  • Surveillance du ticket
  • Derniers tickets du propriétaire
helpdesk-gestionnaire-ticket-derniers-tickets.png

Mise à jour : 07/03/2020 - 16:37