Outil d'aide et assistance - Gestionnaire de service et/ou catégorie

Prendre en charge un ticket permet de signaler aux autres gestionnaires que vous allez traiter cette demande.
Prendre en charge et clore permet de solutionner le problème directement. Le propriétaire du ticket pourra refuser la clôture dans le cas contraire.
Prendre en charge et demander info permet au gestionnaire de demander un complément d'informations.
Assigner permet d'affecter le ticket à un gestionnaire spécialisé.

Déplacer permet de diriger la demande dans le bon service.
Retour à l'envoyeur permet de déplacer dans la catégorie précédente en assignant le ticket au précédent gestionnaire. (Cette option apparait uniquement si le ticket a déjà été déplacé)

Ajouter un signet permet d'ajouter le ticket en favori